Wiedza BRT
E-commerce, procesy i technologia w praktyce
Piszemy o tym, co dzieje się między sprzedażą, operacjami i systemami, gdy firma rośnie.
Jedno źródło prawdy - dlaczego firmy nie toną przez brak ludzi, tylko przez brak decyzji
Małe i średnie firmy rzadko toną dlatego, że „nie mają ludzi”. One toną dlatego, że nie mają jednej decyzji, a potem nie mają też jednego miejsca, gdzie...
Mało funkcji, dużo konsekwencji - dlaczego „małe” systemy zmieniają firmy bardziej niż enterprise
Kiedyś byłem dumny z automatów, które oszczędzały kilka kliknięć. Dziś mam z tego lekką bekę - bo dopiero z czasem zrozumiałem, że najdroższe problemy w firmie...
E-commerce Manager - zawód, którego nikt nie rozumie
Wstęp - książkowy opis vs rzeczywistość W teorii wszystko wygląda pięknie. E-commerce Manager to osoba, która planuje, wdraża nowe rozwiązania, nadzoruje systemy i maksymalizuje sprzedaż we...
Rekrutacja w e-commerce – jak zatrudniać ludzi, którzy naprawdę ogarniają
Wstęp - rekrutacja, czyli najtrudniejszy projekt w każdej firmie Nowy system? Da się. Automatyzacja? Proszę bardzo. Ale znaleźć człowieka, który myśli, reaguje i nie ucieka przed...
Zespół, który działa - jak budować ludzi, nie procedury
Wstęp - zespół to nie struktura, to zaufanie Większość firm próbuje zbudować zespół, zaczynając od struktury i procesów. Tylko że zespół nie działa dlatego, że ma...
Obsługa klienta – najtrudniejsza, a najmniej doceniana praca w e-commerce
Wstęp - fundament, o którym wszyscy zapomnieli W świecie e-commerce mówi się o automatyzacji, UX, kampaniach, SEO i wzroście konwersji. Ale mało kto mówi o tym,...
Od infolinii do Head of E-commerce - 10 lat, które nauczyły mnie więcej niż jakakolwiek szkoła
Wstęp - żadna droga nie zaczyna się od tytułu Pierwszy dzień pamiętam jak dziś. Koszula, lekki stres, nowa praca w firmie o dziwnej nazwie. I nagle...
Automatyzacja, która miała pomóc, a zaczęła szkodzić
Każde „łatwiej” ma swoją cenę Słowo automatyzacja robi dziś w e-commerce zawrotną karierę. Dla wielu brzmi jak magia - coś, co rozwiąże wszystkie problemy i zwolni...
E-commerce to nie marketing, tylko proces
Brak określenia skali - to pierwszy grzech większości firm, które „robią marketing e-commerce”. Nie jesteś dziś Nike, które wszyscy znają. Jak to kiedyś powiedział Kuba z...